إدغار سرفانتس / هيئة أندرويد
ليرة تركية؛ د
- تقوم AT&T بتنفيذ ضمان لتغطية شبكتها.
- إذا واجه أحد عملاء الألياف انقطاعًا لمدة تزيد عن 20 دقيقة، فستمنحه الشركة رصيد فاتورة يعادل يوم كامل من الخدمة.
- سيتعين على عملاء الاتصال اللاسلكي الانتظار لمدة 60 دقيقة قبل أن يتم عرض رصيد الفاتورة عليهم.
إن فقدان الوصول إلى الإنترنت بسبب انقطاع الشبكة ليس بالأمر الممتع. ولكن ما يبدو وكأنه فرك الملح على الجرح لا يزال يتعين عليك دفعه مقابل الوقت الذي لم تتمكن فيه من الاتصال بالخدمة. ايه تي اند تي سيتم إعفاء العملاء من هذا قريبًا بفضل الضمان الجديد للشركة.
تطلق AT&T وعدًا جديدًا لأعضائها في 9 يناير يسمى ضمان ايه تي اند تي. ويذكر موفر الشبكة أنه مع هذا الضمان، فإنه يريد توفير اتصال يمكن لعملائه الاعتماد عليه. وإذا لم تلبي التوقعات، فسوف “تتخذ الإجراءات اللازمة لتصحيح الأمر”.
إذن، ماذا يعني هذا بالنسبة للمستهلكين؟ وكما توضح الشركة، فإنها ستبدأ في توزيع أرصدة الفواتير إذا واجه العميل انقطاعًا في الإنترنت. سوف يعادل رصيد الفاتورة الذي يتلقاه العملاء يوم كامل من الخدمة. ومع ذلك، هناك شرط واحد يجب استيفاؤه، ويختلف اعتمادًا على ما إذا كنت عضوًا في شبكة الألياف الضوئية أو الشبكة اللاسلكية.
إذا كنت تدفع مقابل الألياف، فيجب أن يستمر انقطاع الخدمة لأكثر من 20 دقيقة قبل أن يتم عرض رصيد الفاتورة عليك. وفي الوقت نفسه، سيتعين على عملاء الشبكات اللاسلكية الانتظار لمدة 60 دقيقة أو أكثر للحصول على نفس الميزة.
بالإضافة إلى ذلك، يعد هذا الضمان بتقديم “أفضل العروض لدينا على أي هاتف ذكي” للعملاء الجدد والحاليين. كما يعد أيضًا بأن العملاء سيتمكنون من التحدث إلى خبير تقني في غضون خمس دقائق أو تحديد موعد لمعاودة الاتصال. وسيتمكن عملاء الألياف من الوصول إلى توفر الفني في نفس اليوم أو في اليوم التالي.
بشكل عام، يبدو الأمر وكأنه صفقة جيدة لعملاء AT&T، خاصة وأن Verizon وT-Mobile لا يقدمان صفقات مماثلة.
