إدغار سرفانتس / هيئة أندرويد
ليرة تركية؛ د
- يبدو أن القادة في T-Mobile يضغطون على الموظفين لتنزيل تطبيق T-Life وإعداده على هواتف العملاء.
- كشفت شركة النقل مؤخرًا أن التطبيق يسير على الطريق الصحيح لتحقيق 40 مليون عملية تنزيل بحلول نهاية العام.
- ويرى البعض هذه الخطوة على أنها محاولة من الشركة للتخلص من الوظائف داخل المتجر.
مرة أخرى في نوفمبر، أنهت T-Mobile عملية دمج التطبيقات بحلول اغلاق تطبيق T-Mobile، مما عزز T-Life باعتباره تطبيقه الأساسي الجديد. وبعد حوالي شهر، تحدث المسؤولون التنفيذيون في شركة النقل عن خططهم لجعل T-Life “التطبيق الفائق” للشركة. يبدو أن الأشخاص في القمة حريصون جدًا على رؤية رؤيتهم تنبض بالحياة، حيث تزعم التقارير أن القادة يتصرفون بقوة بشأن دفع التطبيق إلى العملاء.
في أ رديت آخر، قام أحد المستخدمين الذي يُعتقد أنه أحد موظفي T-Mobile بوصف البيئة الحالية للموظفين داخل المتجر. وفقًا للمستخدم، يضغط المديرون على العمال لإقناع العملاء بالسماح للموظفين بتنزيل تطبيق T-Life وإعداده على هواتفهم. يدعي المستخدم أيضًا أن التطبيق غالبًا لا يعمل بعد تثبيته على جهاز العميل.
شارك معلقون آخرون أيضًا سنتيهم، حيث قال أحدهم: “لم أسمع مطلقًا الكثير من القصص عن شركة تدفع تطبيقها بهذه القوة من قبل.” يقترح مستخدم آخر أن الشركة تحاول تحويل الجميع إلى عملاء عبر الإنترنت حتى تتمكن من تقليل عدد متاجرها الفعلية:
إنهم يحاولون تحويل العملاء الشخصيين إلى عملاء عبر الإنترنت. بل إنهم يحاولون إقناع مندوبي المتاجر بإرشاد العملاء خلال الترقية من خلال التطبيق، بدلاً من القيام بذلك من خلال الأجهزة اللوحية الخاصة بهم. إذا تمكنوا من تقليل حركة المرور، فيمكنهم الحصول على عدد أقل من المتاجر، وعدد أقل من الموظفين المكلفين، وتوفير الكثير من النفقات العامة.
يبدو أن العديد من التعليقات الأخرى تعكس هذا الشعور أو شيء مشابه.
خلال قمة TMT السنوية في Wells Fargo، تحدث رئيس مجموعة المستهلكين T-Mobile جون فرير تكلم حول رؤية الشركة لـ T-Life. وذكر كيف يأمل أن يصبح شيئًا يسمح للعملاء بإدارة مجموعة اتصالاتهم الكاملة بالشبكة وجميع المزايا التي يتمتعون بها. في نهاية المطاف، تهدف T-Mobile إلى توفير الراحة لإقناع العملاء بأنه يمكنهم ترقية أجهزتهم في “ثلاث دقائق أو أقل” أو الوصول بسهولة إلى خدمات الناقل من خلال هواتفهم الذكية. وكشف فريير أيضًا أن تطبيق T-Life يسير على الطريق الصحيح لتحقيق 40 مليون عملية تنزيل بحلول نهاية العام.
يبدو أن استراتيجية T-Mobile لجذب المزيد من العملاء إلى دعمها عبر الإنترنت قد نجحت حتى الآن. لأول مرة في تاريخ T-Mobile، معظم الطلبات المسبقة على iPhone لـ ايفون 16 حدث رقميا. كما ارتفعت الطلبات المسبقة بنسبة 50% تقريبًا على أساس سنوي هذا العام.
