فيما يلي نصائح من ممثل سابق حول متى لا تتصل بخدمة عملاء شركة الاتصالات الخاصة بك

تتمتع شركات الاتصالات بتأثير قوي على سوق الهواتف الذكية في الولايات المتحدة، لدرجة أنه من الجيد شراء هاتف Android الرئيسي الحالي من خلالها. أنت تعتمد بشكل كامل على شركة الاتصالات الخاصة بك في خدمات المكالمات والرسائل النصية والبيانات الخاصة بك، وفي كثير من الأحيان، من المحتمل أن ينتهي بك الأمر إلى مواجهة بعض المشكلات التي تتطلب منك التواصل مع خدمة عملاء شركة الاتصالات الخاصة بك لحلها. ومع ذلك، فإن التعامل مع ممثلي خدمة العملاء يمكن أن يكون بمثابة ألم كبير (إلقاء اللوم على النظام، وليس الأشخاص). فيما يلي بعض النصائح التي يقدمها ممثل خدمة العملاء السابق والتي يمكنك استخدامها لتقليل الانزعاج عندما تحتاج إلى التواصل معه.

رديتور شركة-بروكلي7783 يدعي أنه ممثل سابق لشركة T-Mobile، وقد شاركوا بعض النصائح الجيدة حول متى لا يجب الاتصال بخدمة العملاء.

ينصح Redditor بعدم الاتصال بخدمة العملاء في عطلة نهاية الأسبوع إذا كان بإمكانك مساعدتها، حيث يقترحون أنه قد ينتهي بك الأمر بالانتظار في قائمة الانتظار لأكثر من 30 دقيقة، على الأرجح لأن الجميع يحاولون أيضًا الوصول إلى خدمة العملاء. تعليقات أذكر أنه من المحتمل أن تتواصل مع ممثلي خدمة العملاء الخارجيين/العالميين في عطلات نهاية الأسبوع، وقد لا يكون من الممكن نقلك على وجه التحديد إلى ممثل مقيم في الولايات المتحدة.

علاوة على ذلك، يضيف Redditor أنه لا ينبغي عليك الاتصال في الساعات الأولى من عطلة نهاية الأسبوع، نظرًا لوجود عدد أقل بكثير من الوكلاء المتاحين لتلقي مكالمتك من العملاء الذين يحاولون الوصول إلى هؤلاء الوكلاء. لذا، إذا أجبرتك الظروف على الاتصال بخدمة العملاء في بداية اليوم في أحد أيام الأسبوع، فيجب أن تكون مستعدًا ذهنيًا للانتظار قليلاً.

أ تعليق ذكر المنشور أن العديد من المكالمات إلى خدمة عملاء شركة الاتصالات غالبًا لا علاقة لها بشركة الاتصالات، مما يؤدي إلى انسداد النظام بمشكلات غير ذات صلة. آخر commenter قال ساخرًا إن أحد العملاء طلب استبدال الضمان لأن هاتفه لم يكن متصلاً بشبكة Wi-Fi، ولكن الأمر استغرق 30 دقيقة لمعرفة أن العميل كان يحاول الاتصال بشبكات Wi-Fi خاصة غير معروفة!

من المثير للدهشة أن Redditor يذكر أنه لا ينبغي أن تتوقع خدمة ذات أولوية نظرًا لعدم وجود أي خدمة في النهاية الخلفية. يُزعم أن جميع العملاء يتم خدمتهم على أساس أسبقية الحضور. ضع في اعتبارك أن هذه مطالبة لم يتم التحقق منها من حساب Reddit مجهول، لذا تعامل معها بحذر. ومع ذلك، فإن الانضمام إلى قائمة الانتظار مع مجموعة من التوقعات سيساعدك على التعامل بشكل أفضل مع طوابير الانتظار الأطول.

ريديتور أيضا يذكر أنه إذا اتصلت بخدمة العملاء لإعداد ترتيب دفع وكان حسابك معلقًا بالفعل، فمن المحتمل أن تحتاج إلى حد أدنى للدفع قبل أن تتمكن من إعداد الترتيب. إن معرفة ذلك مسبقًا سيوفر للطرفين الكثير من الوقت.

هذا قيد التشغيل عند عدم الاتصال. ولكن ما هي بعض النصائح حول متى يجب الاتصال بخدمة العملاء فعليًا؟

ريديتور يذكر يجب أن تهدف إلى الاتصال بعد ظهر أحد أيام الأسبوع، على الأرجح لأن ذلك سيمنحك أقل وقت انتظار في قائمة الانتظار.

آخر تعليقات أذكر أيضًا أن التواصل مع T-Force، أي التواصل مع T-Mobile على منصات الوسائط الاجتماعية مثل Facebook وInstagram وX (المعروف سابقًا باسم Twitter)، سيؤدي إلى حل أفضل من استدعاء خدمة العملاء. الذهاب إلى المتجر هو أيضا غير مستحسن، حيث من المرجح أن تكون التجربة هي نفسها، إن لم تكن أسوأ.

في حين تم تقديم التعليقات أعلاه في subreddit T-Mobile، فإنها تنطبق عمومًا على خدمة العملاء عبر شركات النقل والصناعات. ومع ذلك، ستكون هناك دائمًا استثناءات لمثل هذه التعميمات الشاملة.

من المهم أن تتذكر أنه عند الاتصال بخدمة العملاء، هناك إنسان حقيقي على الجانب الآخر من المحادثة (بمجرد تجاوز الأنظمة الآلية ووكلاء الذكاء الاصطناعي، على الأقل). على الرغم من أهمية مشكلتك وإلحاحها، يجب عليك دائمًا أن تسعى جاهدة للبقاء هادئًا ومهذبًا في المحادثة لتحسين فرصك في التوصل إلى حل.

هل لديك أي نصائح مثيرة للاهتمام حول متى تتصل بخدمة العملاء ومتى لا تتصل بهم؟ اسمحوا لنا أن نعرف في التعليقات أدناه!