لقد نجح كابوس Hello Mobile بطريقة ما في أن يصبح أسوأ

منذ حوالي شهر أبلغنا أنه بعد منح عملائها المعاملة الصامتة، قامت شركة Hello Mobile بذلك تم إغلاقها فجأة وتحويل قاعدة عملائها إلى Liberty Wireless. لسوء الحظ، يبدو أن هذه الملحمة لم تنته بعد، إذ يبلغ العملاء الآن عن مشكلات تتعلق بعدم عمل خدمتهم فجأة. والأسوأ من ذلك أن محاولة الاتصال بخدمة العملاء تؤدي إلى ظهور رسالة تفيد بأن “جميع الوكلاء مشغولون” قبل قطع الخط.

وبينما تم تنبيهي إلى هذه المشكلة من خلال تعليقات مقالتي الأخيرة، فقد تعمقت قليلاً. لقد ظلت محاولاتي لإرسال بريد إلكتروني إلى Liberty دون إجابة، لكنني تمكنت من تعلم المزيد من خلال مستخدمين آخرين على الموقع لا يوجد عقد فرعي. وبحسب ما ورد، تمكن أحد العملاء أخيرًا من الوصول إلى خدمة العملاء بعد عدة محاولات.

إذن ما الذي يحدث هنا؟ وفقًا لـ Liberty، كان الأشخاص الذين فقدوا الخدمة خلال عطلة نهاية الأسبوع بسبب مشكلات في نظام الفوترة حيث تم قطع الخدمة (11 يناير) وتاريخ التجديد (15 يناير). يدعي الممثلون أن المشكلة يجب أن تحل نفسها. ومع ذلك، يجب أن لا يعني بالضرورة الإرادة. Liberty ليست واحدة من أكبر شركات الدفع المسبق، لذا يمكننا فهم مستوى معين من مشكلات التكامل مع حسابات Hello حيث يمكن أن تحدث هذه الأشياء، ولكن الافتقار إلى التحديثات عبر الإنترنت والشفافية أمر مقلق للغاية.

ومما يزيد الأمور تعقيدًا، أنه بينما تمكن بعض العملاء من الدفع للشهر التالي من خلال Liberty، لم يتمكن العديد من عملاء Hello من تجديد خطتهم بسبب مشكلات في تسجيل الدخول (حيث يتطلب تسجيل الدخول إلى الاسترداد رمز التحقق من رقم الهاتف لرقم من الواضح أنه ليس كذلك). ‘لا يعمل حاليًا بشكل صحيح). ومن غير الواضح ما الذي سيحدث لهذه الحسابات أو الأرقام المرتبطة بها.

يمكنك الانتظار. من المحتمل جدًا أنه بعد اليوم الخامس عشر، ستتمكن على الأقل من إيجاد طريقة للدفع مقابل خدمتك، وإذا كنت قد دفعت بالفعل، فمن المفترض أن تعمل مرة أخرى. يمكنك أيضًا محاولة الاتصال بخدمة عملاء Liberty بشأن الدفع عبر الهاتف إذا لم تتمكن من التجديد.

بصراحة، على الرغم من ذلك، لدى Liberty عدد محدود من وكلاء خدمة العملاء ويبدو أنها متعثرة في الوقت الحالي، لذلك لا توجد ضمانات هنا. إذا كان الرقم المرتبط بخدمة Hello Mobile السابقة مهمًا بالنسبة لك، فسوف ترغب في نقله بينما لا يزال بإمكانك ذلك. على الرغم من أنه من غير المرجح أن يحدث ذلك، إلا أنه لا يستحق المخاطرة بفقدان الوصول إلى الرقم بشكل دائم.

والخبر السار مع Liberty هو أنك لا تحتاج حتى إلى الاتصال بهم للتحويل. كل ما تحتاجه هو رقم حسابك ورقم التعريف الشخصي (PIN)، والذي يُقال إنه بالنسبة للغالبية العظمى من العملاء هو في الواقع مجرد رقم هاتفك الكامل للحساب وآخر أربعة أرقام لرقم التعريف الشخصي (PIN). إن القول بأن هذه عملية غير آمنة للغاية من جانب Liberty هو قول بخس، ويسلط الضوء بصدق على السبب الذي يجعل من الأفضل لك المغادرة الآن.

أما بالنسبة لمن يجب أن تقفز السفينة إليه؟ إذا أتيت من Hello، فمن المحتمل أن تكون القيمة هي اهتمامك الأساسي هنا.

تيلو (سجل الآن!) هو بديل أكثر موثوقية لـ Liberty وبأسعار مماثلة إلى حد ما أيضًا. يو اس موبايل و مينت موبايل توفر أيضًا قيمة ممتازة دون تكاليف أعلى بكثير.