يتلقى عميل AT&T فاتورة مذهلة بقيمة 6,223.60 دولارًا أمريكيًا لقضاء العطلات

اقتربت العطلات، ولكن لسوء الحظ بالنسبة لأحد عملاء AT&T، كانت الهدية التي تلقوها عبارة عن فاتورة ضخمة بقيمة 6,223.60 دولارًا. مثل المعتاد-الجوافة-8899 يوضح موقع Reddit أنهم تلقوا الفاتورة في 11 ديسمبر بعد وقت قصير من انتقالهم مؤخرًا عبر أحد خطوط العائلة إلى AT&T FirstNet. في حين أن العائلة لديها خطوط متعددة وتدفع عادةً حوالي 250 دولارًا شهريًا، إلا أنها لم تتوقع ذلك، خاصة وأن ممثل AT&T كان قد ادعى سابقًا أن الفاتورة ستنخفض بضعة دولارات مع التغيير.

من الواضح جدًا أن هذا خطأ من نوع ما، ولكن الأمر الأكثر إحباطًا هو أنه لا يبدو أنه شيء يمكن حله على الفور. اتصل العميل في البداية بخدمة العملاء ولم يتمكن المشرف والوكلاء الذين تحدثوا إليهم من العثور على الفاتورة المرتفعة وبدلاً من ذلك قالوا إنها كانت 205 دولارات فقط. ومع ذلك، يمكن للعميل أن يرى بوضوح أن هذا لم يكن هو الحال في التطبيق، ولذلك ذهب في النهاية إلى موقع فعلي.

حدد متجر شركة AT&T على الفور الفاتورة بالإضافة إلى المشكلة. يبدو أنه أثناء عملية الترحيل إلى FirstNet، تم تحويل حساب العميل عن طريق الخطأ إلى خطة الدفع لكل استخدام. على الرغم من أن ذلك كان ليوم واحد فقط، إلا أن السعر كان جنونيًا بمقدار 2 دولارًا أمريكيًا لكل ميجابايت، لذا كان كل ما يتطلبه الأمر هو استخدام 3097 ميجابايت في يوم واحد لتجميع مثل هذه الفاتورة.

هنا تصبح الأمور محبطة بشكل متزايد. لم تكن AT&T قادرة على عكس الأمور في ذلك الوقت وهناك. وكما لاحظ أحد مستخدمي Redditor (وموظف سابق في AT&T)، فمن المحتمل أن يكون هذا بسبب أن المبلغ كان كبيرًا جدًا لدرجة أن الرصيد المطلوب لإصلاح المشكلة يتطلب شخصًا يتمتع بمستوى سلطة أعلى بكثير حتى من مدير المتجر. طُلب من العميل الاتصال بـ “مكتب رئيس” AT&T، وسيتلقى ردًا في وقت لاحق من ذلك اليوم (12/12) أو في اليوم التالي (13/12).

لسوء الحظ، لم ترد المكالمة مطلقًا، مما يترك للعميل خيار إما دفع فاتورة سخيفة كانت مستحقة في اليوم الخامس عشر أو المخاطرة بعدم الدفع على أمل أن يتم حل المشكلة قبل أن تصبح مشكلة. والخبر السار هو أن العديد من الممثلين كانوا نشطين ومستعدين للمساعدة في موضوع Reddit، لذا فمن المحتمل أن يتم حل المشكلة.

بالطبع، عليك أن تتساءل عما يحدث إذا استغرق التمرين بضعة أيام. من المهم ملاحظة أن جميع شركات النقل الكبرى لديها نفس السياسة عندما يتعلق الأمر بالتعامل مع نزاعات مثل هذه: يُطلب منك الدفع أو قد يتم اتخاذ إجراء آخر ضد حسابك.

والخبر السار هو أنه، في معظم الحالات، يتمتع العميل بفترة سماح قبل تعليق الخدمة. ومع ذلك، من المرجح أن يتم فرض رسوم متأخرة على الحساب. ومع ذلك، من المحتمل جدًا أن يتم عكس الشحن أيضًا بمجرد الانتهاء من كل شيء.

أنا شخصياً أعتقد أنه يجب أن تكون هناك عملية تضمن حلولاً سريعة وفي الوقت المناسب لأخطاء مثل هذه. أو على أقل تقدير، يجب أن تكون هناك طريقة لوضع علامة على الحساب ومنحه فترة سماح “قيد المراجعة” قبل اتخاذ أي رسوم أو إجراءات أخرى بشأن الحسابات المتأخرة التي تتنازع عليها الرسوم. ما هو رأيك؟ أخبرنا بذلك في الاستطلاع (و/أو التعليقات) أدناه.