يقال إن ممارسات المبيعات المشبوهة المزعومة لشركة T-Mobile تمتد إلى متاجر مترو

تي موبايل تواجه مرة أخرى اتهامات بأساليب المبيعات المشبوهة، والتي تمتد الآن إلى متاجر T-Mobile الخاصة بها. مرة أخرى في يوليو, PhoneArena أجريت مقابلة مع خبير مجهول في T-Mobile ادعى أن مقاييس الموظفين غير الواقعية كانت تدفع بعض الممثلين لإضافة خطوط وميزات إلى حسابات العملاء دون موافقتهم. أبلغ أحد مستخدمي Reddit عن إجباره على شراء مجموعة من الملحقات فقط لشراء جهاز iPhone.

سارعت T-Mobile إلى إصدار بيان ينفي هذه الادعاءات، ولكن الآن، بعد ستة أشهر فقط، PhoneArena كشفت عن أدلة تشير إلى أن المشكلة أكثر انتشارًا مما كان يعتقد في البداية.

هذه المرة، يتم تسليط الضوء على متاجر Metro by T-Mobile. تلقى المنشور رسالة من مصدر مجهول يعمل في أحد متاجر Metro، يزعم أن T-Mobile تضغط عليهم “لضرب” العملاء عن طريق إضافة ميزات غير مرغوب فيها إلى حساباتهم.

يدعي التقرير أن متاجر مترو مجبرة بشكل أساسي على بيع الهواتف بخسارة، والاعتماد على مبيعات الملحقات للبقاء على قيد الحياة. يؤدي هذا إلى خلق ضغط هائل لزيادة مبيعات العملاء فيما يتعلق بالحافظات وأجهزة الشحن والتأمين والإضافات الأخرى، حتى لو لم يكونوا بحاجة إليها أو يريدونها.

وفقًا للمصدر، تراقب T-Mobile عن كثب أداء متاجر Metro، وتتبع المقاييس مثل مبيعات الأجهزة اللوحية، ومبيعات الإنترنت المنزلية، وإيرادات الميزات، ومعدلات مرفقات التأمين. يقال إن المتاجر التي تفشل في تلبية التوقعات يتم الإبلاغ عنها وتواجه ضغوطًا من “سلاسل متعددة من السلطة”. حتى أن المصدر يدعي أن T-Mobile هددت بإغلاق موقع متجرها لأنها تقاوم هذه الممارسات غير الأخلاقية.

في حين أنه من المتوقع حدوث مستوى معين من ضغوط المبيعات في أي بيئة بيع بالتجزئة، يبدو أن الادعاءات الواردة في التقرير قد تجاوزت الحدود، حيث تصور ثقافة يشعر فيها الموظفون بأنهم مجبرون على خداع العملاء والتلاعب بهم للحفاظ على وظائفهم. لقد اتصلنا بـ T-Mobile للرد وسنقوم بتحديث تقريرنا بمجرد استلامه.