سأبقى مع T-Mobile، على الرغم من أن الوضع أصبح أسوأ

لقد مر ما يزيد قليلاً عن أربع سنوات منذ تنحي جون ليجير عن منصبه كرئيس تنفيذي لشركة تي موبايل. في عهد ليجير، نمت رابع أكبر شركة اتصالات لاسلكية في البلاد بشكل كبير. لقد ابتلعت شركة Sprint لتصبح ثاني أكبر شركة طيران في الولايات المتحدة من حيث الإيرادات وعدد المشتركين. كما أنها قلصت بشكل كبير الفجوة بينها وبين اللاعب رقم واحد، فيريزون. باختصار، كانت الأوقات جيدة لفريق ماجنتا.

على الرغم من هذا النجاح، منذ رحيل Legere، انحرفت T-Mobile عن وجهة نظر المستهلك. إن أغلب التحركات المهمة التي بدأت خلال فترة ولايته إما تم إضعافها، أو تم إلغاؤها ببساطة في بعض الحالات. ارتفعت الأسعار أيضًا، وكانت هناك بعض التغييرات المثيرة للجدل والتي لم تعجب المشتركين مثلي. يبدو الأمر كله أشبه بالطعم والتبديل، حيث تقوم T-Mobile بإغراء العملاء بميزات ووعود صديقة للمستهلك ثم تفكيكها ببطء بمرور الوقت.

ومع ذلك، على الرغم من ذلك، ما زلت أحد عملاء T-Mobile المخلصين – وربما لن أتحول أبدًا.

من أين أبدأ بمناقشة جميع المشكلات التي تواجهها T-Mobile هذه الأيام؟ ارتفعت الأسعار، وربما تكون هذه هي المشكلة الأكثر إحباطًا. قبل خمس سنوات، كان بإمكانك الحصول على خط واحد في خطة T-Mobile ONE مقابل 70 دولارًا مع تشغيل الدفع التلقائي، ولكنك الآن ستحتاج إلى ادفع 75 دولارًا مقابل Go5Gوهو تطور تلك الخطة. قد لا تبدو خمسة دولارات كثيرة، لكنها لا تزال زيادة وتضيف ما يصل إلى 60 دولارًا إضافيًا سنويًا. تزداد الأمور سوءًا عند إضافة المزيد من الخطوط، لأن القيام بذلك لا يمنحك نفس مستويات الخصومات أيضًا. على سبيل المثال، ستدفع عائلة مكونة من أربعة أفراد تدفع تلقائيًا على T-Mobile ONE 160 دولارًا شهريًا أو 40 دولارًا لكل خط، على افتراض عدم وجود عروض ترويجية محدودة. واليوم، ستدفع عائلة مكونة من أربعة أفراد في ظل نفس الظروف في Go5G 180 دولارًا، وهو ما يصل إلى فائض نسبي قدره 240 دولارًا سنويًا.

ومما زاد الطين بلة، أن الامتيازات المقدمة مع خطط T-Mobile قد تم تخفيفها بشكل كبير. على سبيل المثال، كنت تستخدم للحصول على خالية من الإعلانات نيتفليكس يتم سدادها بواسطة T-Mobile باستخدام خطة ONE القياسية. ومع ذلك، مع خط Go5G واحد، لن تحصل على Netflix مجانًا بعد الآن. تحتاج إلى الحصول على خطي Go5G أو ترقية خطك الفردي إلى خطة ذات مستوى أعلى للحصول على عرض Netflix on Us الترويجي – وحتى ذلك الحين، ستحصل على إصدار الخدمة المدعوم بالإعلانات. من المؤكد أن هذا على الأرجح له علاقة كبيرة Netflix ترفع أسعارها وتغير خططها، لكن هذا لا يغير حقيقة أنك تدفع الآن أكثر مقابل خدمة T-Mobile وتحصل على مبلغ أقل في المقابل.

ميزة أخرى مخففة هي خدمة الإنترنت على متن الطائرة. في T-Mobile ONE، ستتلقى رسائل نصية غير محدودة وساعة واحدة من اتصال Wi-Fi بالإنترنت على جميع الرحلات الجوية المدعومة. الآن، لا يمكنك الوصول إلى شبكة Wi-Fi على الإطلاق على Go5G. بدلاً من ذلك، ستحصل على رسائل نصية غير محدودة، وساعة واحدة من البث على جميع الرحلات الجوية (من خلال تطبيقات مدعومة محددة)، ثم أربعة أرصدة كل عام لاستخدامها في البث الكامل للرحلة. وهذا يعني أن القيام بشيء بسيط مثل التحقق من بريدك الإلكتروني على متن الطائرة يتطلب منك دفع مبلغ إضافي.

ومع ذلك، حدث أحد التغييرات الأكثر إثارة للجدل في T-Mobile مؤخرًا. قبل أكتوبر 2024، كان كل شخص لديه خطة ذات مستوى مميز يحصل على نفس الخصومات الترويجية على الأجهزة الجديدة. بمعنى آخر، إذا عرضت T-Mobile خصمًا بقيمة 800 دولار على جهاز جديد جوجل بيكسل 9 لأي شخص لديه خطة Go5G، حصل كل شخص لديه هذه الخطة على هذا الخصم، بغض النظر عما إذا كان سعر خطة Go5G الخاصة بك قد تم تخفيضه أم لا نظرًا لكون عمرك يزيد عن 55 عامًا، أو عضوًا نشطًا في الجيش أو أحد المحاربين القدامى، أو المستجيب الأول. لكن اليوم ليس هذا هو الحال. إذا كانت لديك خطة Go5G “العادية”، فستحصل على خصم كامل قدره 800 دولار، لكن إصدارات المستجيب الأول/العسكري/55+ من خطة Go5G تحصل على خصم مخفض. كثير من الناس، وخاصة على رديت، اعتبر هذه صفعة على وجه كبار السن والأفراد العسكريين والمستجيبين الأوائل في بلادنا.

T-Mobile Tuesdays – التي كانت مليئة بالعروض المجانية والخصومات الأسبوعية الرائعة التي أضافت الكثير من القيمة إلى اشتراكك – قد ضعفت أيضًا على مر السنين. في الواقع، كتبت مقالًا كاملاً عنه المشاكل الأخيرة مع T-Mobile Tuesdaydays، والتي تتضمن عروضًا محدودة لا تنطبق إلا على بعض مناطق البلاد، والاعتماد المفرط على غنيمة T-Mobile، والتركيز الشديد على العروض التي تتطلب منك تسليم عنوان بريدك الإلكتروني أو معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بك.

وأخيرا، أصبحت التحركات غير الناقلة أقل تواترا وأقل تأثيرا على العملاء. إذا ذهبت إلى الصفحة الرسمية لـ T-Mobile وقمت بالمراجعة تاريخ الأحداث غير الناقل، سترى أن كل واحدة منها حدثت في عهد جون ليجير. بمعنى آخر، منذ عام 2020، لم تكن هناك أي أحداث Un-carrier حتى للشركة يشعر بالحاجة إلى تسليط الضوء.

أدرك أنني قضيت الكثير من الوقت في مراجعة جميع المشكلات التي رأيتها مع T-Mobile على مدار السنوات الخمس الماضية أو نحو ذلك. ومع ذلك، على الرغم من هذه المشكلات، لا يزال لدى T-Mobile الكثير لتفعله. من المهم ألا ندع الأشياء السيئة القليلة تطغى على كل الأشياء الجيدة.

على سبيل المثال، على الرغم من أن T-Mobile قد رفعت أسعارها، إلا أنها لا تزال تقلل من خطط الدفع الآجل من كليهما ايه تي اند تي وفيريزون. سيكلفك خط واحد في Go5G 75 دولارًا شهريًا مع تضمين جميع الضرائب والرسوم. وفي الوقت نفسه، فإن الخطة الأكثر مقارنة من AT&T – Unlimited Extra EL – تكلف دولارًا إضافيًا. لا تتضمن خطط AT&T أيضًا الضرائب والرسوم الأخرى في قائمة الأسعار، لذلك قد ينتهي بك الأمر إلى دفع أكثر من 76 دولارًا، اعتمادًا على موقعك. وبالمثل، فإن خطة Verizon التي تشبه Go5G هي myPlan Unlimited Plus، وتكلف 80 دولارًا شهريًا – مرة أخرى، بدون الضرائب والرسوم. حسنًا، لقد رفعت T-Mobile أسعارها، لكنك لا تزال تدفع أقل مما تدفعه على Ma Bell أو Big Red.

لا تدفع فقط أقل مقابل T-Mobile، ولكنك لا تزال تحصل على المزيد. تجعلك Verizon تدفع مبلغًا إضافيًا مقابل الحصول على خدمات البث مثل Apple Music، ديزني بلسوغيرها، بينما لا تقدم AT&T خدمات البث المباشر – ولا حتى MAX (المعروفة سابقًا باسم HBO Max)، وهو أمر مربك، نظرًا لأنها تمتلك تلك الخاصية. على الرغم من أن T-Mobile قد خففت من عرض Netflix on Us الترويجي، إلا أنه لا يزال موجودًا، إلى جانب العروض المجانية المماثلة الأخرى مثل أبل تي في بلس واشتراكات Hulu لخطط محددة.

بالإضافة إلى ذلك، في حين أن أيام الثلاثاء من T-Mobile قد ضعفت بشكل عام بالمقارنة مع أيام المجد المبكرة، إلا أنه لا تزال هناك بعض الجواهر الحقيقية. لقد استخدمت مؤخرًا رمزًا ترويجيًا للحصول على Shack Burger مجانًا من Shake Shack (بقيمة 7.99 دولارًا)، وقبل بضعة أيام فقط حصلت على كعكة الشوكولاتة المجانية من Crumbl. هذه ليست عروض تغير حياتك، ولكن من منا لا يحب البرجر المجاني والكعك المجاني؟

ميزة أخرى هي خدمة عملاء T-Mobile. أدرك أنه ليس لدى الجميع نفس التجربة مع مندوبي خدمة العملاء، لكن تفاعلاتي في هذا المجال كانت ممتازة باستمرار على مر السنين. من السهل أن أتصل بأحد الأشخاص بسرعة، وبمجرد أن أفعل ذلك، عادةً ما يتم حل مشكلاتي في مكالمة واحدة. ليس لدي أي خبرة في خدمة عملاء AT&T وVerizon، لذلك لا يمكنني المقارنة بشكل كامل، ولكن مما رأيته عبر الإنترنت، لدى الشركتين الكثير من العمل للقيام به في هذا الصدد.

أخيراً، قيم شركة T-Mobile تتماشى مع بلدي. تنطلق T-Mobile بشكل كبير كل عام في شهر الفخر لدعم مجتمع LGBTQ+، وتستثمر قدرًا كبيرًا من المال والموارد في سد الفجوة الرقمية، وتبذل جهودًا معقولة نحو زيادة الاستدامة وتقليل تأثيرها البيئي. من المؤكد أن هناك مجالًا كبيرًا للشركة لتكون أفضل في هذه المجالات – وهي لا تزال منظمة ربحية تفضل كسب المال على أي شيء آخر – ولكنها على الأقل تحاول القيام بالشيء الصحيح في معظم الأوقات. لا يمكن قول الشيء نفسه عن Verizon أو AT&T. حصلت كلتا الشركتين على درجات “F” شاملة من بطاقة أداء الديمقراطية الأمريكيةعلى سبيل المثال، وضعها على نفس مستوى شركتي كومكاست وبوينج.

سأعترف بسهولة بأن T-Mobile فقدت بعضًا من تألقها خلال السنوات القليلة الماضية. لم يتمتع مايك سيفرت، الذي تولى منصب الرئيس التنفيذي بعد رحيل جون ليجير، بشعبية أو فعالية مثل سلفه. لقد تسللت أسعار الشركة إلى أعلى، وهي تقلص ببطء العروض الترويجية والامتيازات. ومع ذلك، لا يزال لدي عميل مخلص، وسأستمر في تشجيع الأصدقاء والعائلة على التحول إلى T-Mobile إذا لم يفعلوا ذلك بالفعل. في رأيي، إنها أفضل شركة طيران أمريكية، حيث تقدم قيمة جيدة بأسعار منخفضة نسبيًا.

علاوة على ذلك، حتى لو لم أكن راضيًا عن T-Mobile، فأين سأذهب؟ أنا بالتأكيد لا أريد أن أدفع أكثر وأحصل على أقل من AT&T أو Verizon. خياري الوحيد الآخر هو التبديل إلى خطة الدفع المسبق، لكن هذا لا يناسب أسلوب حياتي. أنا أسافر كثيرًا، لذا فإن شبكة Wi-Fi المجانية على متن الطائرة من T-Mobile على خطة Go5G Next هي ميزة لا أعرف ما إذا كان بإمكاني العيش بدونها، كما أن 50 جيجابايت من بيانات نقطة الاتصال عالية السرعة كل شهر تسمح لي بذلك وظيفتي من أي مكان تقريبًا. بقدر ما أعرف، لا توجد خطة للدفع المسبق تتضمن هاتين الامتيازتين – ولا توجد حتى خطط للدفع الآجل من AT&T أو Verizon مع هاتين الامتيازتين!

سوف تحتاج T-Mobile إلى أن تصبح أسوأ بكثير بالنسبة لي للقفز من السفينة. على الجانب الآخر، سأتحول إلى شركة تقدم أكثر من T-Mobile بنفس السعر أو بسعر أفضل. ومع ذلك، فإن احتمال حدوث ذلك ضئيل للغاية نظرًا للعقبات اللوجستية التي قد تحتاج شركة الطيران الجديدة إلى اجتيازها حتى للتنافس عن بعد مع شركات الطيران الأمريكية الثلاث الكبرى. وإذا كان أي شخص يقرأ هذا يعتقد أن Verizon أو AT&T يمكن أن تتحول وتصبح أفضل من T-Mobile، فلدي جسر في بروكلين لبيعه لك.

أنا لست معجبًا بـ T-Mobile – وسأغادر بكل سرور إذا كانت هناك أسباب وجيهة لذلك – ولكني عضو في فريق Magenta منذ أكثر من عشر سنوات لأنه من الناحية الموضوعية أفضل فريق يمكن الانضمام إليه لتلبية احتياجاتي. وإلى أن يتغير ذلك، ستكون هناك شريحة T-Mobile SIM في أي هاتف أملكه.