إدغار سرفانتس / هيئة أندرويد
ليرة تركية؛ د
- ستقوم T-Mobile الآن بتحصيل رسوم الخطة الشهرية الكاملة من المستخدمين أثناء التعليق الموسمي.
- قبل تغيير السياسة في 10 أكتوبر، كان العملاء يدفعون 10 دولارات فقط شهريًا خلال فترات التعليق الطوعية هذه.
- مع عدم تحقيق أي وفورات من خلال استدعاء التعليق الموسمي، ليس من الواضح ما هي الفائدة التي لا يزال يقدمها هذا الخيار للمستخدمين.
لا يحتاج الجميع إلى خطة الهاتف باهظة الثمن على مدار السنة، وهذا هو السبب وراء ذلك شركات النقل السماح لك بتجميد خطتك أو تعليقها لفترات محدودة – ربما يكون الخط مرتبطًا بعمل موسمي تقوم به، أو تخطط للسفر حيث لن تحتاج إلى هاتف لعدة أشهر متتالية. الفكرة هي أن تحتفظ بخطك، لكنه لا يكون نشطًا خلال فترة زمنية محددة، مع تخفيض التكلفة مؤقتًا لتعكس ذلك. إذا كان هذا يبدو معقولًا بالنسبة لك، فسوف تشعر بالحيرة مثلنا عندما تكتشف ذلك تي موبايل يريد الآن أن يفرض عليك السعر الكامل لخطتك أثناء التعليق الموسمي.
مشترك T-Mobile الساخط ومستخدم Reddit com.toyodaforever انتقل إلى الموقع للإشارة إلى تغيير السياسة، كما رصدته ساحة الهاتف. هناك، يكشفون أنه اعتبارًا من 10 أكتوبر، “سيتم الآن فرض رسوم الإيقاف الموسمي كاملة على الرسوم الشهرية المتكررة”.
تم تأكيد ذلك في قسم تعليق الحساب الخاص بالمزود صفحات الدعم. تحت عنوان التعليق الموسمي، ينص على أنه “ستتم محاسبة الحساب بالرسوم الشهرية المنتظمة للخطة، بما في ذلك أي إضافات بيانات أو ميزات إضافية.” سمحت T-Mobile سابقًا للمستخدمين بتخفيض رسومهم الشهرية إلى 10 دولارات فقط خلال عمليات التعليق الطوعي هذه.
إنه اختبار محفوف بالمخاطر لولاء المستهلك.
بخلاف الغضب من التغيير، طرحت العديد من الردود على موضوع Reddit نفس السؤال الذي ربما تطرحه: إذا لم تتمكن من توفير المال، فما الفائدة من تعليق خطتك على الإطلاق؟
من الواضح أن T-Mobile تستفيد من عدم استهلاك المستخدمين لموارد الشبكة عندما يكونون خارج البلاد أو لا يحتاجون إلى الخطة. كان تخفيض السعر أيضًا وسيلة جيدة للاحتفاظ بالعملاء الذين قد يقومون بإلغاء اشتراكاتهم. ومع ذلك، يبدو أن مقدم الخدمة قد قرر ألا يقدم أي شيء في المقابل.
اقترح المساهمون في موضوع Reddit أن التغيير سيشجعهم على نقل أرقامهم إلى مزود مختلف أثناء الإقامات الطويلة في الخارج. وأشار أحدهم إلى أن هذا قد يفقد سعر الخطة الجدية الذي لا يمكن الحصول عليه بعد ذلك في حالة العودة إلى T-Mobile. لقد تواصلنا مع شركة النقل لمحاولة الحصول على بعض الأفكار حول الأسباب التي قد تجعل المشتركين يرغبون في الاستفادة من هذا التعليق الموسمي الجديد بالسعر الكامل. سنقوم بتحديث هذا المنشور إذا سمعنا أي رد.
مهما كانت أسباب شركة النقل، فإن كسب القليل من المال الإضافي يعد اختبارًا محفوفًا بالمخاطر لولاء المستهلك. سيكون من المثير للاهتمام معرفة ما إذا كان خيار التعليق الموسمي موجودًا في غضون بضعة أشهر إذا لم يكن هناك الآن حافز واضح للعميل.
