النقر للإلغاء: تعمل قاعدة FTC الجديدة على اتخاذ إجراءات صارمة ضد حيل الاشتراك

تُستخدم الحيل المخادعة لإبقائك منغلقًا على ذلك خدمة البث قد تكون الخطة على وشك أن تفقد لدغتها. على خطى المشرعين في كاليفورنيا الشهر الماضي، أعلنت لجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية (FTC) أخيرًا عن قاعدة النقر للإلغاء الفيدرالية. يهدف التوجيه الجديد إلى وضع حد للتجارب المحبطة التي يواجهها العديد من المستهلكين عند محاولة الإلغاء الاشتراكات.

تعد اللائحة جزءًا من قاعدة أكثر شمولاً تُعرف الآن رسميًا باسم القاعدة المتعلقة بالاشتراكات المتكررة وبرامج الخيارات السلبية الأخرى (فقط يتم طرحها مباشرة خارج اللسان)، شاركت لجنة التجارة الفيدرالية (FTC). صباح الأربعاء (عبر الحافة).

وبموجب جزء النقر للإلغاء من التشريع، يجب على الشركات توفير طريقة واضحة بنفس القدر لإلغاء الاشتراكات كما تفعل مع عمليات الاشتراك. على سبيل المثال، إذا قام العملاء بالتسجيل في خدمة عبر الإنترنت، فيجب أن يكونوا قادرين على إلغائها عبر الإنترنت أيضًا، دون الحاجة إلى خطوات إضافية مثل الاتصال بخدمة العملاء أو التفاعل مع وكيل مباشر. الهدف هو إزالة الحواجز غير الضرورية التي غالبًا ما تكون مصممة لثني المستهلكين عن الإلغاء.

تنطبق القاعدة على مجموعة واسعة من أنواع الاشتراكات، بما في ذلك عضويات الصالة الرياضية وخدمات البث وخطط الاستمرارية. سيتم تغطية حتى التجارب المجانية التي يتم تجديدها تلقائيًا، مما يضمن أن الرسوم غير المتوقعة لن تفاجئ المستهلكين إذا لم يتمكنوا من الإلغاء في الوقت المناسب.

بصرف النظر عن شرط النقر للإلغاء، تفرض لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) أيضًا على الشركات الكشف بوضوح عن جميع الشروط قبل اشتراك العملاء. يتضمن ذلك تفاصيل مهمة مثل عدد مرات إجراء الدفعات، ومتى تنتهي التجارب المجانية، وكيفية إلغاء الخدمة بالضبط. يجب الحصول على الموافقة بشكل صحيح، حيث تحتاج الشركات إلى تقديم دليل على موافقة المستهلكين على شروط الاشتراك.

وتستمر القاعدة الأوسع في معالجة الممارسات الإعلانية المضللة وتوفر وسائل حماية أخرى ضد تسويق الخيارات السلبية الخادعة. ستدخل معظم أجزاء القاعدة حيز التنفيذ بعد 180 يومًا من نشرها، مما يمنح الشركات وقتًا للامتثال وتجنب العقوبات المحتملة.