كيف ولماذا يتعطل هاتفك؟

نحن نفعل كل شيء على هواتفنا الذكية الآن، ونظرًا لمدى أهميتها، فمن المحتمل أن يرسلك الهاتف الذي لا يعمل إلى دوامة من الذعر. ما لم تقم بتثبيت ROM مخصص وبرامج التغيير والتبديل يدويًا، فإن التحديثات الرسمية التي تجعل جهازك غير قابل للاستخدام، لحسن الحظ، نادرة جدًا. إنه يحدث, على أية حال, مع الأخذ في الاعتبار أخبار أ تحديث تطبيق Samsung SmartThings الذي أدى إلى تعطل هواتف Galaxy الذكية القديمة مثل Galaxy S10 وGalaxy Note 10 وGalaxy M51 وعدد قليل من أجهزة السلسلة A. ماذا يعني بالضبط الهاتف “المعطل”، وما أسبابه، وهل هناك طريقة لإصلاحه؟ دعونا نلقي نظرة.

يعتبر الهاتف المتجمد أو العالق في حلقة التمهيد أو الذي لا يعمل على الإطلاق “معطلًا”. كما يوحي المصطلح، يتبقى أمامك جهاز باهظ الثمن أصبح الآن مفيدًا مثل الطوب أو ثقالة الورق ولا يمكن إصلاحه باستخدام خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التقليدية. يمكن أن يؤثر الاختراق على أي هاتف ذكي، من سامسونج إلى أبل، ومعظم الأجهزة الإلكترونية الذكية الأخرى؛ في الأساس أي شيء يتطلب تشغيل البرنامج (نعم، يمكنك الآن الحصول على سيارة من الطوب أيضًا).

أنواع حجب الهاتف:

• الطوب الناعم: يحدث “الطوب الناعم” إذا تم تجميد الهاتف، أو عالق في حلقة التمهيد، أو يدخل في وضع الاسترداد عند تشغيله. عادةً ما تنتج هذه المشكلات عن فشل البرامج، أو تحديثات التطبيق أو نظام التشغيل، أو إذا حدث خطأ ما أثناء تعديل البرامج المخصصة أو تثبيتها. والخبر السار هو أنه على الرغم من أن الأمر قد يكون معقدًا بعض الشيء، إلا أنه من المفترض أن تكون قادرًا على حل المشكلة.
• الطوب الصلب: الطوب الصلب هو عندما يكون الهاتف غير مستجيب تمامًا. الضغط أو الضغط لفترة طويلة على زر الطاقة لا يفعل أي شيء، ولا توجد طريقة للوصول إلى وضع الاسترداد. على الرغم من أن اختراق هاتفك أمر نادر جدًا، إلا أنه للأسف لا يوجد حل سهل. قد تكون خدمة العملاء قادرة على المساعدة في الإصلاحات إذا كانت المشكلة تتعلق بالأجهزة، ولكن قد يتعين عليك الحصول على هاتف جديد.

ما الذي يسبب طوب الهاتف؟

عادة ما يكون الهاتف المعطل بسبب مشكلة في البرنامج، وعادة ما تكون مرتبطة بالتحديثات الفاشلة أو التي بها مشكلات. لا يقتصر الأمر على تحديثات النظام والأمان الرئيسية التي يمكن أن تسبب مشكلات. كما رأينا مع مشكلة هواتف سامسونج المذكورة سابقًا، يمكن لتطبيق أول أو طرف ثالث أن يجعل هاتفك غير قابل للاستخدام بسهولة. نظرًا لأن العديد من الأشخاص قد تم ضبط هواتفهم على التحديث التلقائي، فقد لا تدرك أن هناك مشكلة إلا بعد فوات الأوان وتبقى عالقًا في حلقة التمهيد أو ترى شاشة سوداء.

تحمل تحديثات برامج ألفا وبيتا دائمًا مخاطرة، كما رأينا مع ذلك Apple والإصدار التجريبي من iOS 17.3 في وقت سابق من هذا العام. ولهذا السبب لا نوصي باستخدام البرامج غير النهائية على برنامج التشغيل اليومي الخاص بك. وعلى الرغم من أن عملية تجذير هاتفك لها مزاياها، إلا أنه إذا قمت بذلك لتثبيت ذاكرة القراءة فقط (ROM) المخصصة أو تعديل البرامج، فقد تؤدي أي خطوة خاطئة إلى إتلاف هاتفك. وبطبيعة الحال، يمكن للبرامج الضارة أيضًا أن توقف هاتفك عن العمل.

سيؤدي فشل الأجهزة بسبب الأضرار الجسيمة أيضًا إلى تعطل هاتفك من الناحية الفنية، ولكن في هذه المرحلة، يكون معطوبًا أكثر من كونه “معطلًا”. في كلتا الحالتين، خيارك الوحيد هو إما استبدال الأجزاء أو الحصول على هاتف جديد بينما يمكن في بعض الأحيان إصلاح مشكلات البرامج.

قبل الاندفاع لشراء هاتف جديد، هناك بعض الأشياء التي يمكنك تجربتها لإصلاح المشكلة. كما ذكرنا سابقًا، يجب أن تكون قادرًا على إصلاح الهاتف الذي يعاني من الطوب الناعم. ومع ذلك، فإن الخيار الوحيد إذا كان الهاتف لا يستجيب تمامًا (زر الطاقة لا يعمل) هو الاتصال بخدمة العملاء لإجراء الإصلاحات أو الاستبدال.

تحقق مما إذا كان الآخرون يواجهون المشكلة

كما رأينا مع هواتف سامسونج المعطوبة، واجه الكثير من الأشخاص هذه المشكلة واشتكوا على منتديات سامسونج وReddit. من المفترض أن يخبرك البحث السريع ما إذا كانت المشكلة خاصة بهاتفك أو إذا واجهها الآخرون. قد يتوصل الآخرون إلى حل بديل أو حل لإصلاح المشكلة.

اتصل بخدمة العملاء

عادةً ما يستجيب المصنعون للمشكلات واسعة النطاق بسرعة. على سبيل المثال، تمكنت شركة Samsung Korea من مساعدة عملائها على إعادة ضبط هواتفهم دون حذف أي بيانات. وسيكون بمقدورهم أيضًا إرشادك خلال الخطوات اللازمة للانتقال إلى وضع الاسترداد والمساعدة في إعادة تشغيل الهاتف بأمان. في حالة عدم استجابة الهاتف، ستتمكن خدمة العملاء من إعداد طلب إصلاح أو استبدال.

يعد وضع الاسترداد خطوة موصى بها عند استكشاف معظم المشكلات وإصلاحها. يمكنك استخدامه لإعادة تشغيل الجهاز أو تطبيق التحديثات من جهاز الكمبيوتر الخاص بك أو مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت أو إصلاح التطبيقات أو مسح هاتفك وإعادة ضبطه. إذا كنت عالقًا في حلقة التمهيد أو إذا كانت شاشة الهاتف متجمدة، فاتبع الخطوات المذكورة في موقعنا دليل للدخول في وضع الاسترداد.

يمكنك أولاً محاولة إعادة تشغيل الهاتف. في بعض الأحيان، تكون إعادة التشغيل الثابت أكثر من كافية لإصلاح المشكلة. إذا عاد الهاتف مرة أخرى إلى حلقة التمهيد، فانتقل إلى وضع الاسترداد مرة أخرى وجرب الخيارات الأخرى، مثل إصلاح التطبيقات أو مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت. إذا لم ينجح أي شيء، فإن خيارك الوحيد، للأسف، هو مسح البيانات وإعادة ضبط الهاتف على إعدادات المصنع. يجب أن تكون هذه هي الخطوة الأخيرة لأنك ستفقد كل شيء على هاتفك وسيتعين عليك إعداده كأنه جديد.

ما لم تكن تميل إلى تخصيص البرامج، يمكن أن يكون الهاتف المعطل بمثابة مفاجأة كاملة. على الرغم من أنه أمر نادر الحدوث، إلا أن تحديث التطبيق البسيط يمكن أن يجعل هاتفك غير قابل للاستخدام، وقد يستغرق الأمر أيامًا حتى يتوفر الحل الرسمي. من الأفضل الاستعداد مسبقًا و النسخ الاحتياطي للبيانات الهامة بشكل مستمر. لذا، حتى لو اضطررت إلى إعادة ضبط هاتفك على إعدادات المصنع، فستتمكن من استعادة الملفات المهمة بسهولة.