تؤكد شركة Samsung وجود مشكلة Bootloop على هواتف Galaxy القديمة، وإليك كيفية إصلاحها

مستخدمين معينين من كبار السن سامسونج جالاكسي الرائدة حديثاً تلقى التحديث التي ألقت أجهزتهم في bootloop. لقد تواصلنا مع شركة Samsung لإبداء تعليقاتها حول هذه المسألة، وقد عاد إلينا المتحدث الرسمي بالبيان التالي:

نحن ندرك أن عددًا محدودًا من هواتف Galaxy الذكية التي تعمل بنظام التشغيل Android 12 يتم إعادة تشغيلها بشكل مستمر أثناء التحديث إلى أحدث إصدار من تطبيق SmartThings.

عند الاكتشاف، قمنا على الفور بتعليق التحديث ونعمل على حل المشكلة. يمكن للعملاء المتأثرين الاتصال بمركز اتصال Samsung لتلقي الدعم لأجهزتهم.

يؤكد البيان أن أحدث إصدار من تطبيق SmartThings هو السبب الجذري لعمليات التشغيل هذه. ويؤكد أيضًا أن التحديث لم يعد متاحًا للأجهزة، لذلك لا داعي للقلق بشأن قبول التحديث على جهازك.

في ظل الظروف المثالية، لا ينبغي أن تحدث مثل هذه القضايا. غالبًا ما تمنع عمليات النشر المرحلية للتحديثات مثل هذه الأخطاء الحرجة من الوصول إلى عدد كبير جدًا من الأشخاص. ومع ذلك، ونظرًا لشعبية بعض الهواتف، فإن نسبة صغيرة من الأجهزة المتأثرة تمثل مشكلات حقيقية للعديد من الأشخاص.

كما ريديت mikethespike056 يشير المستخدمون إلى أن المستخدمين أبلغوا عن عمليات التشغيل على الأجهزة التالية:

• جالاكسي S10، جالاكسي S10 بلس، جالاكسي S10 5G، جالاكسي S10 لايت، جالاكسي S10e
• جالاكسي نوت 10، نوت 10 بلس، نوت 10 بلس 5G
• جالاكسي إم51
• جالاكسي ايه90

تنصح سامسونج العملاء المتأثرين بالاتصال بمركز اتصال سامسونج للحصول على الدعم. المستخدمين في كوريا تقرير أن مراكز خدمة سامسونج في المنطقة تمكنت من حل المشكلة دون مسح البيانات. إذا لم يكن دعم عملاء Samsung خيارًا مناسبًا لك، فيمكنك إحياء جهازك الذي يعمل بنظام التشغيل من خلال مسح البيانات.

هل تتأثر بـ Bootloop؟ هل حاولت الاتصال بمركز اتصال Samsung للحصول على الدعم؟ كيف كانت تجربتك وهل قاموا بإصلاح المشكلة لك؟ اسمحوا لنا أن نعرف في التعليقات أدناه!